呼叫中心 核心理念
居家养老呼叫中心功能多样,如紧急响应、生活服务安排、健康咨询与指导、定期关怀回访等。其核心理念包括以老人为本、关怀陪伴、便捷高效、安全保障、个性化及持续服务等,旨在为居家老人提供优质可靠的养老保障,让老人安享生活。
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以老人为中心
一切工作围绕老人展开,充分考虑老人的需求与感受,全心全意为老人服务。 -
关怀备至
从生活到精神,全方位关注老人,给予持续不断的温暖关怀,让老人不孤单。 -
高效便捷
迅速响应老人需求,简化流程,让老人能轻松快捷地获得所需的服务。 -
安全守护
从日常生活到健康状况,全面细致地保障老人安全,让老人安心生活。 -
个性化定制
深入了解每个老人的独特情况与偏好,量身打造适合的服务内容。 -
持续稳定
保持长期不间断地为老人提供高质量服务,成为老人可信赖的依靠。
呼叫中心 软件功能
智慧居家养老服务呼叫中心系统平台系统功能包括服务员的接单、派单、服务完成、服务监督、上门服务、工单回访、回访统计、平台运营六大功能。
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轻硬件云配置
建立老人档案,记录基本信息、健康状况和服务需求,以便提供个性化服务。 -
老人号码管理
对进出中心的人员进行登记和识别,确保中心的安全和秩序。 -
家属号码关联
提供日常问候、心理咨询等服务,让老人感受到家的温暖和关怀。 -
话务员管理
发布和组织各类社区活动,丰富老人的精神文化生活。 -
单线多席
通过定期健康检查和数据分析,及时发现并处理老人的健康问题。 -
主叫/被叫
为日照老人提供就餐服务的预约与统计,老人通过人脸或二维码通行证识别取餐。 -
来电显示
记录老人的用药情况和医嘱,确保用药的准确性和安全性。 -
电话录音
对日照点各活动室进行数字标注,老人进出进行身份识别与记录,方便统计各活动室的使用情况。 -
通话记录管理
为亲属提供老人照料情况的实时更新,增进亲属对中心的信任和支持。 -
工单关联
对各日照点老人参与活动、就餐情况,费用开支进行智能话统计,并可自动生成报表。
呼叫中心 软件预览
- PC端工作平台
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01
积极响应养老政策,助力养老服务完善
居家养老呼叫中心积极响应各类养老政策,如针对经济困难的 80 岁及以上独居老年人的应急呼叫装置安装及服务规范等政策。它通过切实有效的行动,将政策要求落在实处,致力于为老年人提供及时的救助与支持,成为养老服务体系不断完善的有力推动者,为提升老年人的生活保障和安全感发挥重要作用。 -
02
对接应对老龄化战略,提升老人生活质量
居家养老呼叫中心紧密对接积极应对人口老龄化国家战略,将提升老年人生活质量作为核心任务。它不断探索和创新服务模式,从各个方面为老人提供细致入微的关怀和照顾,包括生活照料、健康管理、精神慰藉等。通过自身的努力和实践,切实为老年人创造更加优质、舒适、安心的生活环境,为应对人口老龄化挑战贡献力量,让老年人能够享受到更加美好的晚年生活。 -
03
加强与社区合作,推动社区居家养老
居家养老呼叫中心高度重视与社区的合作,积极推动社区居家养老服务的全面发展。它与社区密切配合,充分发挥社区的资源优势和平台作用,深入了解老年人的需求和特点,从而为老年人提供更具针对性和个性化的生活便利服务。通过与社区的协同合作,共同打造温馨和谐、充满关爱的社区养老环境,让老年人在熟悉的社区中感受到家的温暖和关怀。 -
04
融合智能技术,引领智慧养老发展
居家养老呼叫中心充分认识到智能化技术在养老服务中的重要性,积极推动智能化技术与养老产业的深度融合。通过利用先进的信息技术手段,如智能终端设备、大数据分析等,实现服务的高效化和精准化。它不断提升服务效率和质量,为老年人带来更加便捷、高效、舒适的体验。同时,也引领着智慧养老的发展方向,为养老产业的创新和升级注入新的活力和动力。
呼叫中心 应用场景
满足多样化应用场景需求,为老人提供全方位的贴心服务
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